Política de Privacidade

A Ad Astra valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no relacionamento com seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais fornecidos durante a navegação em nossa loja, realização de compras, contato com o suporte ou utilização de nossos serviços.

Ao acessar nosso site, cadastrar-se, realizar uma compra ou interagir com nossos canais de atendimento, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Dados que podemos coletar

Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo cliente no momento da compra, cadastro, contato ou navegação em nossa loja, incluindo:

Dados de identificação: nome completo, CPF quando necessário, data de nascimento quando aplicável e demais informações necessárias para identificação do comprador.
Dados de contato: e-mail, telefone, endereço de entrega e endereço de cobrança.
Dados do pedido: produtos adquiridos, valor da compra, forma de pagamento, histórico de pedidos, status de entrega e informações necessárias para processamento da compra.
Dados de pagamento: informações relacionadas à transação, como método de pagamento, confirmação de pagamento e status da cobrança. Os dados sensíveis de cartão e transações financeiras são processados por plataformas de pagamento seguras, não sendo armazenados diretamente pela Ad Astra.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas acessadas, tempo de navegação, origem do acesso e cookies, quando aplicável.

2. Finalidade do uso dos dados

Os dados pessoais coletados podem ser utilizados para:

Processar pedidos realizados em nossa loja.
Confirmar pagamentos e prevenir fraudes.
Emitir comprovantes, notas, recibos ou documentos relacionados à compra, quando aplicável.
Realizar a entrega dos produtos no endereço informado.
Enviar atualizações sobre o pedido, rastreamento e status da entrega.
Prestar atendimento ao cliente e suporte pós-venda.
Resolver dúvidas, reclamações, trocas, devoluções ou solicitações relacionadas à compra.
Melhorar a experiência de navegação e compra em nossa loja.
Personalizar conteúdos, ofertas e comunicações, quando autorizado ou permitido pela legislação aplicável.
Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e de segurança.
Proteger os direitos da Ad Astra, dos clientes e de terceiros em caso de disputas, fraudes, uso indevido da loja ou necessidade de auditoria.

3. Compartilhamento de dados

A Ad Astra poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a execução da compra, operação da loja ou cumprimento de obrigações legais. Esse compartilhamento pode ocorrer com:

Plataformas de pagamento e instituições financeiras, para processar pagamentos e prevenir fraudes.
Empresas de logística, transportadoras, Correios, operadores de entrega e parceiros internacionais, quando necessário para envio e rastreamento dos produtos.
Fornecedores e parceiros operacionais, quando o produto for enviado por parceiros logísticos ou comerciais responsáveis pelo processamento do pedido.
Plataformas de e-commerce, hospedagem, análise de dados, ferramentas de atendimento e automação utilizadas na operação da loja.
Autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades legais, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de cumprimento regulatório.

A Ad Astra não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de clientes para terceiros.

4. Envio internacional e parceiros logísticos

Alguns produtos comercializados pela Ad Astra podem ser enviados por parceiros logísticos internacionais. Nesses casos, determinados dados necessários para entrega, como nome, endereço, telefone e informações do pedido, podem ser compartilhados com fornecedores, operadores logísticos, transportadoras e sistemas de rastreamento envolvidos no envio.

Esse compartilhamento ocorre exclusivamente para permitir o processamento, despacho, transporte e entrega do pedido ao cliente.

5. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Utilizamos protocolos de segurança, como criptografia SSL, para proteger a transmissão de informações durante a navegação e o processo de compra.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o cliente também proteja suas informações de acesso, utilize senhas seguras e evite compartilhar dados pessoais em ambientes não confiáveis.

6. Pagamentos e dados financeiros

As informações de pagamento são processadas por plataformas especializadas e seguras. A Ad Astra não armazena diretamente dados completos de cartão de crédito, códigos de segurança ou informações bancárias sensíveis.

Podemos receber apenas informações necessárias para confirmação da transação, como status do pagamento, identificação do pedido, valor pago e método utilizado.

7. Cookies e tecnologias de navegação

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, facilitar a navegação, lembrar preferências, analisar o desempenho da loja e compreender como os visitantes interagem com nosso site.

Cookies podem ser utilizados para:

Manter itens no carrinho.
Lembrar preferências de navegação.
Melhorar velocidade e funcionamento do site.
Analisar acessos e comportamento de navegação.
Apoiar campanhas de marketing e mensuração de anúncios, quando aplicável.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear, apagar ou gerenciar cookies. No entanto, a desativação de alguns cookies pode afetar determinadas funcionalidades da loja.

8. Comunicações por e-mail, WhatsApp ou outros canais

A Ad Astra poderá entrar em contato com o cliente para enviar informações sobre pedidos, confirmação de compra, rastreamento, atendimento, suporte, atualizações importantes, ofertas ou comunicações relacionadas à experiência de compra.

Comunicações promocionais serão enviadas quando houver base legal aplicável ou consentimento do usuário, podendo ser canceladas a qualquer momento.

9. Armazenamento dos dados

Conservamos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo processamento de pedidos, atendimento ao cliente, cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias e defesa de direitos.

Após esse período, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver obrigação legal ou justificativa legítima para conservação.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o cliente pode solicitar:

Confirmação da existência de tratamento de seus dados.
Acesso aos dados pessoais armazenados.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Exclusão de dados pessoais, quando aplicável.
Portabilidade dos dados, quando regulamentado.
Informações sobre compartilhamento de dados com terceiros.
Revogação de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.

As solicitações poderão ser realizadas através do e-mail de suporte da Ad Astra.

11. Exclusão de dados

O cliente poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais de nossa base. A solicitação será analisada e atendida quando não houver necessidade de manutenção dos dados para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias, exercício de direitos, prevenção a fraudes ou conclusão de pedidos em andamento.

12. Dados de menores de idade

A Ad Astra não direciona seus produtos ou serviços a crianças e não coleta intencionalmente dados de menores de idade sem autorização dos responsáveis legais.

Caso seja identificado o fornecimento indevido de dados de menor de idade, o responsável poderá solicitar a exclusão das informações através do canal de atendimento.

13. Links externos

Nosso site pode conter links para plataformas de pagamento, rastreamento, redes sociais ou páginas de terceiros. A Ad Astra não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de sites externos. Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade desses terceiros antes de fornecer qualquer informação.

14. Alterações nesta Política

A Ad Astra poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias em nossos processos, alterações legais, mudanças operacionais ou novas funcionalidades da loja. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

15. Canal de contato

Em caso de dúvidas, solicitações, correções ou pedidos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato pelo nosso canal de suporte:

E-mail: adastra.suporte.contato@gmail.com
Loja: Ad Astra