Na Ad Astra, queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e tranquila. Por isso, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer soluções práticas para cada situação, incluindo reembolso, reenvio ou, quando aplicável, reembolso sem necessidade de devolução física do produto.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar atendimento, envie um e-mail para:
adastra.suporte.contato@gmail.com
Informe no e-mail:
- Número do pedido;
- Nome completo usado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o recebimento da solicitação, a Ad Astra analisará o caso e informará o procedimento adequado.
Reembolso sem devolução física
Em determinadas situações, a Ad Astra poderá optar por realizar o reembolso sem exigir que o cliente envie o produto de volta.
Essa medida poderá ser aplicada quando a devolução física não for necessária, viável ou proporcional ao caso, especialmente em situações envolvendo logística reversa complexa, produto avariado, erro confirmado no pedido ou produto sem possibilidade de reaproveitamento.
Quando o reembolso sem devolução for aprovado, o cliente será informado por e-mail e não precisará reenviar o produto.
Essa possibilidade será analisada caso a caso e não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto seja entregue com defeito, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Esse prazo ajuda a agilizar a análise junto aos parceiros logísticos e fornecedores. Ainda assim, os direitos legais do consumidor permanecem preservados.
Para análise, envie:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos do produto recebido;
- Fotos da embalagem, se houver avaria;
- Descrição breve do ocorrido.
Após a análise, a Ad Astra poderá oferecer uma das seguintes soluções:
- Reembolso integral;
- Reembolso parcial;
- Reenvio do produto, quando disponível;
- Orientação para devolução, quando necessária;
- Outra solução acordada com o cliente.
Quando a devolução física for necessária
Em alguns casos, a Ad Astra poderá solicitar a devolução física do produto para análise, conferência ou continuidade do atendimento.
Quando isso ocorrer, as instruções serão enviadas por e-mail.
O produto deverá ser devolvido preferencialmente com embalagem, acessórios, manuais e itens recebidos. Produtos com sinais de mau uso, instalação inadequada, dano causado pelo cliente ou alteração indevida poderão ter a solicitação recusada após análise.
Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.
- Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado para a chave ou conta informada pelo cliente.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
Produtos internacionais e parceiros logísticos
Alguns produtos da Ad Astra fazem parte de uma curadoria internacional e podem ser enviados por parceiros logísticos ou fornecedores externos.
Nesses casos, prazos de envio, rastreamento e resolução podem depender de etapas logísticas internacionais. Mesmo assim, a Ad Astra continuará responsável pelo atendimento ao cliente e pela intermediação da melhor solução possível.
Casos que podem não ser aceitos
A solicitação poderá ser recusada, total ou parcialmente, quando for identificado:
- Mau uso do produto;
- Instalação incorreta ou feita sem profissional qualificado, quando aplicável;
- Danos causados pelo cliente;
- Alteração, desmontagem ou adaptação indevida do produto;
- Ausência de informações mínimas para análise;
- Solicitação fora dos prazos legais aplicáveis.
Cada caso será analisado individualmente.
Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução, reembolso ou análise de defeito, envie um e-mail para:
adastra.suporte.contato@gmail.com
Assunto sugerido:
Atendimento — Pedido #[número do pedido]
Responderemos com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
