Na Ad Astra, queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e tranquila. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer soluções práticas para cada situação.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para:
adastra.contato@adastrastudio.com.br
ou WhatsApp: 49 98809-6095

Informe no e-mail ou mensagem:

• Número do pedido;
• Nome completo usado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o recebimento da solicitação, a Ad Astra analisará o caso e informará o procedimento adequado.

Reembolso sem devolução física

Em determinadas situações, a Ad Astra poderá optar por realizar o reembolso sem exigir que o cliente envie o produto de volta.

Essa medida poderá ser aplicada quando a devolução física não for necessária, viável ou proporcional ao caso, especialmente em situações envolvendo logística reversa complexa, produto avariado, erro confirmado no pedido ou produto sem possibilidade de reaproveitamento.

Quando o reembolso sem devolução for aprovado, o cliente será informado por e-mail e não precisará reenviar o produto.

Essa possibilidade será analisada caso a caso e não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto seja entregue com defeito, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Esse prazo ajuda a agilizar a análise junto aos parceiros logísticos e fornecedores. Ainda assim, os direitos legais do consumidor permanecem preservados.

Para análise, envie:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto recebido;
• Fotos da embalagem, se houver avaria;
• Descrição breve do ocorrido.

Após a análise, a Ad Astra poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• Reembolso integral;
• Reembolso parcial;
• Reenvio do produto, quando disponível;
• Orientação para devolução, quando necessária;
• Outra solução acordada com o cliente.

Quando a devolução física for necessária

Em alguns casos, a Ad Astra poderá solicitar a devolução física do produto para análise, conferência ou continuidade do atendimento.

Quando isso ocorrer, as instruções serão enviadas por e-mail.

O produto deverá ser devolvido preferencialmente com embalagem, acessórios, manuais e itens recebidos. Produtos com sinais de mau uso, instalação inadequada, dano causado pelo cliente ou alteração indevida poderão ter a solicitação recusada após análise.

Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.

• Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado para a chave ou conta informada pelo cliente.
• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.

Produtos internacionais e parceiros logísticos

Os produtos da Ad Astra são enviados por parceiros logísticos internacionais. Todos os custos tributários e de importação são cobertos pela Ad Astra — o cliente não arca com nenhum custo adicional além do valor da compra. A Ad Astra permanece integralmente responsável pelo atendimento e pela resolução de qualquer imprevisto.

Casos que podem não ser aceitos

A solicitação poderá ser recusada, total ou parcialmente, quando for identificado:

• Mau uso do produto;
• Instalação incorreta ou feita sem profissional qualificado, quando aplicável;
• Danos causados pelo cliente;
• Alteração, desmontagem ou adaptação indevida do produto;
• Ausência de informações mínimas para análise;
• Solicitação fora dos prazos legais aplicáveis.

Cada caso será analisado individualmente.

Garantia Legal

Luminárias e produtos elétricos são considerados produtos duráveis. O Código de Defesa do Consumidor garante 90 dias de garantia legal a partir do recebimento, cobrindo defeitos de fabricação ou divergências em relação ao produto anunciado.

Prazo de reembolso

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a confirmação, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos via PIX, o reembolso será realizado para a chave ou conta informada pelo cliente.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme a administradora — geralmente entre 1 e 2 faturas.

Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou análise de defeito, envie um e-mail para:
adastra.contato@adastrastudio.com.br
ou mensagem WhatsApp: 49 98809-6095

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Responderemos com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.